Tres Reglas Para El Servicio Al Cliente.

Bienvenidos a otra semana de entrenamiento de mejora continua integral donde te brindo estrategias practicas y tcticas para mejorar tu productividad en tu vida personal o laboral.Desde que puedo recordar la mayora de mis spring breaks, veranos, fechas festivas y religiosas incluyendo cumpleaos las festejaba en Estados Unidos de America y tuve el privilegio de vivir no solamente en una comunidad, pero tambin en una era donde mis vecinos tocaban el timbre y me invitaban a salir a jugar con ellos en la calle o en los patios de nuestras casas y juzgbamos deportes incluso con juguetes cuando estbamos muy chicos.Te comparto ese pequea porcin de mi pasado porque los juguetes o el equipo deportivo con el que jugbamos era de TOYS R US; una de las jugueteras ms grandes de ese pas, la cual la semana pasada oficialmente cierra todas sus puertas debido al cambio del mercado y finanzas corporativas.

Ms de 31,000 empleados directos se quedarn sin trabajo.Muchos grandes como esa empresa piensan que son inmortales y que siempre dominarn, por eso esta semana les ensear de servicio al cliente y como afecta tus ventas, tu cultura de trabajo, y tus finanzas.Hace unas semanas estaba platicando de servicio al cliente con un empresario reconocido de nuestra ciudad y me dijo que el no tena un departamento designado y que no lo necesitaba.

Escucha con atencin mi respuesta. Le dije: Jorge, tu decisin en base a todos tus aos de experiencia y tu xito econmico est incorrecta por dos razones y la primera es que lo ms importante de un negocio es el cliente, y si no sabes porqu, simplemente dime: cmo es un negocio que no trata con altos estndares a sus clientes, o peor an cmo es un negocio sin clientes?Ustedes saben que los tiempos cambian, antes las compaas eran enfocadas a productos o servicios diciendo nosotros vendemos muebles, bebidas energticas o computadoras; pero las grandes empresas ahora son enfocadas al cliente y esto les permite crear su estrategia para calidad y el xito.

Porque desde la tarea ms insignificante hasta la ms importante el objetivo de ambas deben de satisfacer al cliente o ayudar a otros para que ellos logren esto y en el momento que cambias tu perspectiva enfocndote a quien atiendes, como lo atiendes y para que, es el momento que tu organizacin comienza a crear su misin y visin la que en ocasiones tantos presumen, pero muchos ni recuerdan el texto de sus letreros.El error ms costoso para un empresario, o para el gerente quien dirige la empresa, es pensar o tratar a los departamentos por separado. Claro que tienen diferentes tareas y metas, pero la responsabilidad de entregar excelencia al cliente debe ser compartida por todos.

La sinergia de una organizacin es tan importante porque el momento que uno se retrasa o baja su calidad tu mquina de dinero comienza a desalinearse.Entonces para tener un mejor servicio al cliente, primero tienes que confirmar que tus empleados conozcan sus responsabilidades, las polticas de tu empresa y por ltimo es sumamente importante que todos usen el mismo lenguaje para evitar que unos comprendan las cosas de una manera y otros asuman las cosas de otra. Haz la prueba hoy, y pregunta a todos tus empleados: especficamente como se debe sentir cada cliente al terminar su negocio con nosotros?

Una sola respuesta diferente significa que no tienen objetivos en comn y ese es otro problema que evita que brindes excelencia en tu servicio.La importancia de la sinergia a lo ancho y a lo largo de la organizacin como muchas cosas que les digo, tambin es solo el comienzo porque podemos hablar especficamente por horas, pero ustedes solo tienen un os minutos conmigo en este medio, entonces en 30 segundos les dar mis 3 reglas de servicio al cliente las cuales son las semillas para crear un paraso.- Nunca sers lo suficiente rico o importante para tratar de mala manera a una persona quien no se lo merece.

2. - La ley de Murphy es fundamental para mi filosofa.Todo lo malo que pueda pasar en una situacin pasar, si lo permites.

Cmo es tu escolta avanzada? Si tu gran experiencia y xitos no te permiten prevenir o aprovechar situaciones no tienes la esencia del conocimiento; lo cual es aplicarlo. 3.

- Entrena primero la mente y despus la habilidad como los guerreros Shei.Conozco personas con discapacidades fsicas quienes han logrado ms que personas con el privilegio de caminar.Nuestra imaginacin es nuestra limitante.

Los que leen mis columnas con atencin saben que uso muchas analogas; mencione el concepto de escolta avanzada para tu servicio al cliente, pero unos no lograron hacer la conexin entonces te explico rpidamente. En otras ocasiones les he dicho lo peligroso que es estar preso a una sola manera de ver las cosas y tambin lo peligroso que puede ser no querer ver las cosas negativas.Por eso es importante tener una escolta avanzada la cual se encargar de analizar todo lo malo que pude pasar en base a la situacin, el personal o la estrategia y esta se comunica con tu equipo base para actualizar el reconocimiento y adaptar o modificar su plan.

Entonces no es suficiente tener una misin y visin, tener los manuales operativos, tener evaluaciones y supervisin; tambin es necesario tener este equipo quien detectar las posibles amenazas a tu organizacin, desde personal ineficiente, un plan incompleto, la calidad de ejecucin o cualquier otra cosa que pueda pasar. Por eso cuando conozco tu destino deseado te hago saber exactamente todas tus fallas para prevenir errores y despejar tu camino para lograr ese buen ambiente de trabajo y buen servicio al cliente quienes todos quieren, pero pocos dominan.Enfocate a tu futuro para arreglar tu presente utilizando experiencias del pasado.

Todos tenemos un espacio indefinido para mejorar. Soy Luis Marino, y si gustas leer ms contenido puedes visitar mi perfil donde encontrars ms de 100 publicaciones como esta, y si vives en Hermosillo, Sonora puedes encontrarme en revistas: Familia, Amiga, baco, Crculo Sonora, en el peridico el Sol de Hermosillo, el peridico la verdad, o me puedes escuchar todos los das en la radio por 100.3 FM en el programa #Reporte100 a las 6:45 y 7:45 am.

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